护理部召开医德医风建设提高群众就医满意度专项行动专题会议

申雅文（护理部）

5月23日，护理部组织召开了护理人员医德医风建设提高群众就医满意度专项行动专题会议，及时传达5月22日医院召开的医德医风建设提高群众就医满意度专项行动党委（扩大）会议精神。会议由护理部主任薛慧琴主持。护理部全体成员及全体护士长参加会议。

会上，薛慧琴就《医院开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动实施方案》的具体工作安排和要求进行再部署。要求护理团队要立即行动，从加强思想教育、优化患者就医环境、规范护理行为、提高服务态度，以及落实各项护理规程、确保护理工作零投诉等方面重点着手，通过与群众多谈心、勤沟通等方式，找准群众对护理服务中存在的不方便、不放心、不满意的主要问题，并以问题为导向，不断提升护理服务质量，提升患者就医满意度与获得感。

要做到护理零投诉，就要在日常工作中做到以下几点：一是工作中做好文明用语的使用；二是全体护理人员，包括实习护士、在读研究生、进修生工作期间必须佩戴胸卡；三是不得穿白衣进入餐厅；四是护士洞洞鞋仅可在病房使用，不得穿护士洞洞鞋外出。

会议要求各科室于5月26日前向护理部提交关于提高患者满意度的具体实施方案。护理部将全员行动，发现问题及时整改，对重点问题未按规定执行，将约谈科室护士长并对其进行质控扣分。

为提高医德医风建设的宣传力度，在薛慧琴的倡导下，每个护理单元向护理部推荐一名“医德医风专项宣传员”，并将科室医德医风建设亮点制作成微视频情景剧进行宣传。

会后，护理部修改制定《红宝石hbs9988住院患者陪护及探视知情同意书》《护理医德医风工作规范》《住院患者外出风险闭环管理规范》《患者自带药品的标准护理管理规范》《患者自带药品标准护理管理流程》《自带药品使用管理制度》等制度、流程，并将“6S管理”张贴在各科室。

5月24日，护理部副主任王彦带领护理督导组开展检查，深抓护理安全及服务规范，抽查检查中，电话文明用语使用率达到100%，未发现护理人员穿白衣进入餐厅。

医德医风建设工作任重而道远，护理部将在院领导的带领和支持下，严格按照上级关于医德医风建设提高群众就医满意度的要求，持续改进、发挥长效机制，更好地践行服务承诺，让群众满意，使红宝石hbs9988护理团队各项工作再上一个新台阶。